Papercups，一款卓越的开源实时客户支持工具，以 Elixir 语言精心构建而成。对于高度重视客户数据隐私与安全性的公司而言，它无疑是理想之选，提供了可靠的自托管解决方案。
其设计理念紧紧围绕简化客户与企业间的沟通流程。通过一个直观的聊天小部件，可轻松嵌入企业网站，实现无缝实时交流。该聊天小部件不仅集成简便，更具备丰富的自定义选项，使企业能依据自身品牌与风格进行精准调整。
Papercups 的显著优势之一是卓越的跨平台兼容性。无论是传统的 Web 应用，还是现代的 React、React Native 或 Flutter 应用，开发者都能毫无压力地将 Papercups 的聊天功能融入项目之中。这种高度的灵活性，让 Papercups 不再局限于桌面或移动网站，而是能够广泛扩展至各类应用程序，为用户带来始终如一的优质体验。
此外，Papercups 还提供了邮件和短信回复功能，进一步强化了其作为全方位客户支持工具的强大实力。 Papercups 具备邮件回复功能，企业可通过电子邮件直接回应客户支持票据，实现邮件与客户支持系统的无缝衔接。这意味着客户支持团队能够使用熟悉的电子邮件客户端处理客户咨询，同时确保沟通记录的一致性与可追踪性。此外，邮件回复功能支持多种邮件协议，保证了广泛的适用性与灵活性。
在短信回复方面，集成了 Twilio 的 Papercups 让企业能够通过短信与客户交流。企业可将 Twilio 的短信对话转发至 Papercups，然后在 Papercups 平台上直接回复客户的短信请求。此功能尤其适用于需要快速响应的场景，如订单确认或紧急客户咨询。
Papercups 的聊天小部件具有高度自定义性。企业能根据自身品牌形象调整小部件的颜色、字体和布局。小部件还支持多种语言，满足全球化企业的需求。同时，自定义聊天小部件包含可配置的触发条件，例如用户在网页上停留一定时间或点击特定按钮后自动显示聊天界面。
在技术支持方面，Papercups 的聊天小部件可作为 React 组件轻松集成到任何 React 应用中。开发者能利用 React 的生态系统和 Papercups 的实时通信能力，构建具有丰富交互性的用户界面，无论是单页应用还是多页应用，React 集成均提供一致的开发体验。在 React Native 应用中嵌入 Papercups 聊天小部件，可使移动应用也能提供实时客户支持，让用户在使用移动设备时享受与桌面网站相同的即时沟通体验，增强用户参与度和满意度。得益于社区贡献，Papercups 的聊天小部件如今也能在 Flutter 应用中使用，为使用 Flutter 进行跨平台移动应用开发的团队提供强大的实时通信工具，助力构建富有吸引力和功能性的用户界面。
通过 Slack 集成，Papercups 允许企业将客户支持流程与现有团队协作工具相结合。团队成员可直接在 Slack 频道中查看和回复客户消息，提高响应速度，使客户支持流程更加透明和协调。类似地，Mattermost 集成让使用 Mattermost 作为团队协作平台的企业也能享受 Papercups 的实时客户支持功能，为对数据隐私有特别要求的企业提供另一种选择。
Papercups 支持 Markdown 格式和表情符号，使客户支持团队能以更丰富、个性化的方式与客户沟通。无论是强调重要信息，还是添加友好的表情符号缓和语气，都有助于提升沟通效率和亲切度。
Papercups 提供邀请团队成员的功能，企业可轻松扩展客户支持团队。通过发送邀请链接，企业能邀请新成员加入 Papercups 平台，并根据需要分配不同的权限和角色。
对话管理功能包括关闭、分配和优先处理对话。这些工具帮助客户支持团队更有效地管理客户咨询，确保每个请求都能得到及时、适当的处理。对话管理功能还包括搜索和过滤选项，使团队成员能快速找到特定的对话记录。
Papercups 的后端使用 Elixir 语言构建，该语言以高性能和高并发能力著称。Elixir 的优化使 Papercups 能够处理大量的实时通信需求，同时保持系统的稳定性和可靠性。此外，Elixir 的实时更新支持确保了用户界面的响应性和交互性。

开源地址：https://github.com/papercups-io/papercups

 

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